بيومي يبحث نسب الانجاز للجنة العليا لخدمة المجتمع بالمنوفية

اجتمعت اللجنة العليا لخدمة المجتمع برئاسة مصطفى بيومي سكرتير عام مساعد محافظة المنوفية اليوم الثلاثاء، والتي تضم ممثلين من إدارة البوابة الإلكترونية، وإدارات خدمة المواطنين والعلاقات العامة ومركز المعلومات والمكتب الفني والمجالس والأزمات والأمن.

واستعرضت اللجنة نسبة الانجاز وتحليل المؤشرات الخاصة بالرد على الشكاوي عن العام الماضي 2015م ، وتقييم دور خدمة المواطنيين بالمراكز والمدن والاحياء

حيث أوضحت اللجنة إن نسبة الانجاز 60.3 % للشكاوى الوارده على الموقع الإلكتروني للجنة العليا لخدمة المجتمع، و نسبة الانجاز 89.4% للشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بالديوان العام ونسبة 89.8.% من خلال البوابة الالكترونية لمجلس الوزارء.

وأكد بيومي على ضرورة بحث الشكاوي التى لم يتم الرد عليها ولاوقوف على أسباب عدم الرد من الجهات المعنية وما جاى البحث فيه ومتابعة الردود على الشكاوي والتأكد من حلها من جهات بحث الشكوى

كما أشار الى أن الجهاز الإداري يسعى الى تحقيق رضاء المواطن والارتفاع بنسبة الاستجابة لشكاوى المواطنين إلى أقصى درجة ممكنة عن طريق تحليل المؤشرات بشكل علمي لتحديد الجهات المقصرة للاستجابة على الشكاوى وتحديد معوقات العمل بها والعمل على تذليلها، وتوجيه كل الشكر الى الجهات الاكثر استجابة

وقد أوصى بضرورة تكثيف الدورات التدريبية لرفع كفاءة العاملين على بحث شكاوى المواطنين.